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CATEGORY : お知らせ
石けん販売時における混雑について。
DATE : 2009-10-18-Sun
いつも、ありがとうございます。

先月のカートアップ時ですが、カートに入れたはずの石けんが清算画面で消えていた。等の購入時におけるお問い合わせをいつもに増して多くいただきました。

実のことを言うと、当店側でも、サーバー上に登録した以上のご注文を頂いてしまう(
当店では、ゴースト在庫と呼んでいます)という現象が、今年の6月頃より始まり、頭を痛めています。

例えば、縁結びの石けんをサーバー上で在庫を仮に、100個で登録したとして、来るご注文数が、105個とかだったりするわけです。ここで、前提として登録数は絶対に間違えていません。
お客様が集中することにより、サーバーの中で勝手に在庫が増えてしまっているんです。仕方ないので、お客様には事情を説明し、お断りをする訳ですが、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいになります。
お客様の方も、理解をしてくださる方ばかりで、逆に気を使ってくださったりして、本当にすいません。

カートに入れたはずの石けんが清算画面で消えていて購入できない。や在庫以上のご注文が来てしまう。といった現象が起こるのは、石けんだけなんです。リンスセットやなにかのご塩 1kgやなにかのご縁でありが糖 1kgなどではこのような症状は一切起こらないのです。

そのことも含めて、FC2のカスタマーサポートに問い合わせしたところ、以下のような回答が戻って参りましたので、以下コピペしますね。

なお、質問内容はお客様からいただいたものをそのままご連絡させていただきました。


FC2ユーザサポート**と申します。
いつもFC2をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせいただきました件ですが、

>1、カートに商品を入れている途中で、突然それまでカートに入っていた商品が全て消滅しました。一定時間を越えると商品は消えてしまうのでしょうか?

弊社ショッピングカートではこのような設定はおこなっておりません。
同時刻に多数アクセスがあった為、正常な動作が行えなくなってしまった可能性がございます。

>2、3点の商品をカートに入れて注文手続き(ログイン後)して精算処理をしましたところ
>【・・・ただ今混雑しております・・・】の表示。
>数分おきに5回ほど クリックして やっと精算の最後のページにいきましたが
>【avanndannce】が在庫ナシになったので 0にしてくださいという表示でした。
>カートに入れた時点で 権利が発生するのではないのですか?

>3、「オーダー送信」のボタンを押すたびに、「こみあっています。時間をおいてやり直して下さい」とのメッセージが出て、数回やり直しになりました。
>そして、せっかくカートに入れていたのに、欲しかった石鹸は最終的には在庫0のメッセージが帰ってきました。カートに入れた時点で優先権は生じないのですか?

>4、カートに入れっぱなしで放置する人もいるでしょうから、カートに入れたらずっと優先とは言いません。
>けれどせめて、カートに入れたら12時間はカートに入れた人に購入の権利があるという風に、時間限定で保証していただけませんか。

弊社ショッピングカートでは、カートに入れた地点では権利は発生いたしません。
購入手続きがすべて完了した地点で、商品の購入が確定されます。
カートに入れている状態でも売り切れてしまう可能性はございます。
また、至福の石けん様のショッピングカートは同時刻に多数のアクセスが集中されてしまうようですので、混雑していますとの表示がされてしまいます。ご了承くださいませ。

>5、ページが重くて戻れないことがよくあります。

また、至福の石けん様のショッピングカートは同時刻に多数のアクセスが集中されてしまうようですので、混雑していますとの表示がされてしまいます。ご了承くださいませ。


また、至福の石けん様からお問い合わせをいただきました、
在庫数がなく完売状態でも購入ができてしまうという件ですが、
先日購入者様の接続環境を確認させていただきましたが、共通点がない為、
やはり同時刻にアクセスが殺到してしまい、正常な動作が行えなくなってしまっている可能性がございます。
弊社側でも、引き続き原因の調査をいたします。
ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。


以上


お客様の中には、FC2だからこういう現象が起こるのではないか?と言ったことを私の方に言って来られる方もいらっしゃるのですが、私はそうは思いません。
FC2さんの方でも日々私達には分からない大変な努力をされていると思いますし、多分今の状況ですと、他社のショッピングモールに移ろうとも、別サイトを構築しても、このような状況にはならない。という保障はどこにもありません。
私の感覚では、多分どこでやっても同じだろうと考えています。

何よりも、石けん一個に対して詳しく説明を掲載することが出来たり、なるべく多くの情報を発信できるのは、当店にとってもお客様にとっても最大の魅力ではないかと思います。
ですので、当面FC2からカートを動かす気はありません。

そもそも・・・・商品数に対して上回る人数のお客様がお買い物に来られるとなると、当然買えない方というのは出てくるわけで、当店も機械で制作している訳ではなく完全に私の手によるハンドメイドの商品ですので、数量は機械生産と同等という訳にはいかないわけです。
そこは、ご理解いただけますよね?

毎回、カートで欲しい商品を逃している方もいれば、いつも悠々と欲しいものをお買い物をされて快適だと喜ばれている方がいらっしゃるのも事実。

では、この両者の間にある違いってなんでしょう?

私は、ひとえにコミットメントがあるかないかだと感じています。
これは、当店の石けんに限らず、欲しいものを手に入れる場合(男女関係や人間関係なども含めて)絶対的に必要な法則です。

しかも、このコミットメント。
表面意識だけではダメなんです。
表面上コミットメントがあっても、潜在意識の部分で引いてしまったり、遠慮してしまったりしていると、潜在意識が圧倒的に勝ってしまいます。

9月のカートアップでは、「ABANDANCE豊かさの石けん」で、著しく清算画面で商品が消失するという報告が相次ぎましたが、本当の本当にこの石けんを受け取る準備は出来ていたのでしょうか?

この石けんが来れば、自分に豊かさがやってくるかもしれない。という期待でいっぱいだったりしませんでしたか?豊かさを受け取るだけの価値をご自分に認めて受け取ることを許していましたか?

もしも?自分がABANDANCE豊かさの石けんだったとしたら?
どんな人の所に行きたいと思うのでしょうか?

中には、すでに精神的・物質的に豊かさを持ってらっしゃる方で必要ないので買えなかったのだな。とか、本当に今必要なのだな。と感じられる方もいらっしゃったので、全員にコミットメントや受け取る準備が出来ていなかったということではないのですが、もしも私が豊かさの石けんなら、謙虚な方や信頼してくれる方、感謝の気持ちのある方の所に絶対に行きたいと思うと思います。

自分が欲しいと望むものを手に入れるには、コミットメントと信頼と感謝が必要です。
もっと言うと、執着から離れた「無」の状態です。
厳しいようですが、自分さえ良ければ・・と言った、我欲でいっぱいだとまず手に入りません。

最近、当店でずっとお買い物くださっているお客様の中で、彼が出来た方がとっても多いのですが、皆さん一様に、

期待もなく、なにもない時に、ポンと相手が現れた。

とおっしゃいます。

あまりにも執着しすぎると、その執着がブロックになり、受け取れるものも受け取れませんし、数量が限られた物の場合は、手に入らない可能性が高くなります。

長くなりましたが、カートに関するご報告は以上です。

当店の石けんは、「縁のもの」だと割り切ってお買い物いただければと思います。
また、ご注文確認メールがお届けされても、確認ミスなどでご入金の期限を過ぎてしまうと、キャンセルの扱いとなり、最終的にお買い物できなかったという方もいらっしゃいます。この場合は、次に買われた方にそのタイミングでご縁があったということです。
事実、本当に不思議なのですが、期限をお守りいただけなかったという理由でキャンセルになってしまった方の商品が、びっくりするタイミングで次の方にお買い上げいただいたりするんです。

話が長くなりますので、このお話はまた機会があれば、させていただきたいと思います。

ということで、カートに関することは、このようにご理解いただけると、助かります。
なお、この件に関するご質問は、頂いてもここですべて書いちゃったので、お返事はできないと思います。
ご了承くださいませ。

もっと、生産量を上げるよう私の方でも日々努力致しますので、買えたらラッキー♪ぐらいの気持ちで、ゆるりと見守っていただけたら。と思っています。

買えなくて、悔しい。
その気持ち本当に良く分かります。
PCの前で頑張ってスタンバイしているのに、ムカつきますよね。

私からも謝ります。
本当にごめんなさい。

また、良かったらお買い物に来てくださいね。
よろしくお願いします。

今月のカートアップは、10月23日(金曜日)です。

皆様のお越しを心よりお待ちしています
来月の石けんの販売は、お休みします。
この機会に是非どうぞ♪





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